MV- Guide FAQ collaborateurs (Add-on)

Guide Parution future e-Vend Studio ❓ Guide — FAQ collaborateurs Laisser chaque vendeur publier ses questions et réponses fréquentes sur sa boutique 🏢 Gestionnaires 🏪 Collaborateurs (vendeurs) 🛒 Acheteurs ❓ Add-on optionnel Novembre 2026 — v1.0 📖 C'est quoi ? ⚙️ L'activer ❓ Gérer sa FAQ 🛡️ Modérer 💡 FAQ & astuces ⚠️ Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les noms, produits et dates qui y apparaissent sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord. 📖 C'est quoi la FAQ collaborateurs ? Chaque vendeur répond d'avance aux questions de ses clients Avec l'add-on ❓ FAQ collaborateurs , chaque vendeur crée sa propre liste de questions et réponses (délais de livraison, retours, entretien d'un produit…). Elle s'affiche sur sa boutique. Le gestionnaire voit toutes les FAQ et peut en masquer ou supprimer des questions. ❓ En une phrase Une question + une réponse = moins de messages répétitifs pour le vendeur, et des acheteurs rassurés. ✅ Idéal pour Expliquer les délais, retours et paiements de chaque boutique Réduire les mêmes questions dans la messagerie ⚠️ À savoir Question : 300 caractères max. Réponse : 2 000 max Une question masquée n'est plus visible par les acheteurs ⚙️ Étape 1 — Activer l'add-on (gestionnaire) Une carte, un bouton Tableau de bord → MULTI-VENDEUR → 📊 Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → ❓ FAQ collaborateurs 1 Trouvez la carte « ❓ FAQ collaborateurs » Dans la section 🧩 Add-ons . Voir détail affiche la description et le bouton 📖 Guide (ce document). 2 Cliquez sur « Activer » et confirmez Le prix mensuel s'ajoute à votre total. Si votre forfait l' inclut , la carte affiche ✅ Inclus et aucun frais n'est ajouté. 3 Rechargez la page Dans le menu du gestionnaire , l'entrée FAQ collaborateurs apparaît sous COLLABORATEURS. Dans le tableau de bord de chaque vendeur , l'entrée ❓ Ma FAQ apparaît sous MON PROFIL. Si vous désactivez l'add-on Les entrées de menu disparaissent et les FAQ ne s'affichent plus sur le site public. Les questions restent enregistrées et reviennent si vous réactivez l'add-on. ❓ Étape 2 — Gérer sa FAQ (vendeur) Ajouter, modifier, masquer Dashboard collaborateur → MON PROFIL → ❓ Ma FAQ 1 Ajoutez une question Écrivez la question comme un client la poserait, par exemple « Quels sont vos délais de livraison ? ». 2 Rédigez la réponse Soyez clair et précis : délais, coûts, conditions. 3 Enregistrez La question apparaît tout de suite sur votre boutique. Le bouton de chaque ligne permet de la masquer ou de la réafficher , de la modifier ou de la supprimer. En haut de la page, trois compteurs : questions totales , visibles sur ma boutique et masquées . Une recherche vous aide à retrouver une question. 🛡️ Modérer les FAQ (gestionnaire) Regroupées par vendeur Tableau de bord → COLLABORATEURS → ❓ FAQ collaborateurs Toutes les questions de votre marketplace sont listées par collaborateur . Le menu ⋮ de chaque question permet de la rendre visible , de la masquer ou de la supprimer (confirmation demandée). 💡 Conseil Masquez plutôt que supprimer : le vendeur voit la question masquée et peut la corriger. 💡 FAQ & astuces Les questions fréquentes Où l'acheteur voit-il la FAQ ? Sur la boutique du vendeur concerné, avec seulement les questions visibles. Combien de questions puis-je créer ? Il n'y a pas de limite fixe. Visez les 5 à 10 questions que vos clients posent le plus. ✍️ Bonne pratique Relisez vos messages reçus : chaque question qui revient deux fois mérite sa place dans la FAQ. 📋 L'essentiel à retenir Activer (gestionnaire) : MULTI-VENDEUR → Mon plan & limites → 🧩 Add-ons → ❓ FAQ collaborateurs Gérer (vendeur) : MON PROFIL → ❓ Ma FAQ → ajouter, modifier, masquer Modérer (gestionnaire) : COLLABORATEURS → FAQ collaborateurs → menu ⋮ Add-on désactivé : menus retirés, FAQ masquées du site, contenu conservé e-Vend Studio — Guide de l'add-on « FAQ collaborateurs » — Novembre 2026 v1.0 Ce guide est fourni à titre informatif. Tous les exemples sont fictifs. Pour toute question, contactez l'équipe e-Vend Studio via la messagerie de votre tableau de bord.